Thorough beats frantic. The Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) training material from TorrentValid combines 373 practice questions, the latest exam information, and customer service that answers.
| Certification Vendor: | Microsoft |
|---|---|
| Exam Name: | Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant |
| Exam Number: | MB-230 |
| Related Certifications: | Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant Associate |
| Real Exam Qty: | 40-60 |
| Exam Format: | Fill in the blank, Multiple select, Drag and drop, Case studies, Multiple choice |
| Exam Price: | $165 USD |
| Passing Score: | 700 |
| Certificate Validity Period: | 1 year |
| Exam Duration: | 120 minutes |
| Available Languages: | Chinese (Simplified), Spanish, Italian, English, German, French, Japanese, Portuguese (Brazil) |
| Recommended Training: | Microsoft Learn Learning Paths MB-230 Study Guide |
| Exam Registration: | Microsoft Learn Exam Registration Pearson VUE Scheduling |
| Sample Questions: | ![]() |
| Exam Way: | Online proctored or onsite at Pearson VUE test centers |
| Pre Condition: | No mandatory prerequisites; recommended to have 6+ months of experience implementing Dynamics 365 Customer Service solutions |
| Official Syllabus URL: | https://learn.microsoft.com/en-us/credentials/certifications/exams/mb-230/ |
| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Topic 1: Manage entitlements and service level agreements (SLAs) | 15-19% | - Configure entitlements
|
| Topic 2: Implement Customer Service multi-session experience | 5-9% | - Configure Customer Service workspace
|
| Topic 3: Manage analytics, visualizations, and insights | 5-9% | - Implement Customer Voice surveys and feedback - Create and manage dashboards and reports
|
| Topic 4: Implement scheduling | 10-14% | - Configure service scheduling
|
| Topic 5: Implement Microsoft Power Platform integration | 2-6% | - Integrate Power Apps and Power Automate
|
| Topic 6: Manage cases and knowledge management | 51-55% | - Implement knowledge management
|
| Topic 7: Implement Connected Customer Service | 2-6% | - Set up IoT and field service integration |
| Topic 8: Implement routing and work distribution | 2-6% | - Configure unified routing
|
120 minutes, 40-60 questions — that's your time budget. Rehearse it: the TorrentValid online engine runs simulation tests with automatic settings, so pacing becomes trained, not lucky.
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No mandatory prerequisites; recommended to have 6+ months of experience implementing Dynamics 365 Customer Service solutions Eligibility rules change from time to time, so confirm the current requirements on the official page (official MB-230日本語 exam page) before booking.
Book through the vendor's official channels:
The Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) is delivered Online proctored or onsite at Pearson VUE test centers — pick whichever arrangement fits you.
The Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) blueprint spans 8 domains — including Implement Microsoft Power Platform integration (2-6%), Implement scheduling (10-14%), Manage entitlements and service level agreements (SLAs) (15-19%). The weightings are your study map: allocate hours where the points are. Every subtopic appears in the outline above.
$165 USD per attempt, 700 to pass. Cost-effective preparation matters here: the 373 practice questions for the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) cost a fraction of one retake.
Yes:
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The Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) is Microsoft's certification exam for Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate, at the Associate level. Passing it demonstrates proficiency with specific technologies — a credential employers from small business to enterprise recognize. Related credentials include Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant Associate.
ある企業はDynamics 365 Customer Serviceを使用しています。
カスタマーサービスワークスペースには、以下の要件を満たすカスタムナビゲーションが必要です。
* アプリケーションは、アプリケーションタブパネルのアンカータブとして開かれている必要があります。
セッション開始時には、さらに3つのアプリケーションタブを開く必要があります。
* 通信パネルのデフォルトモードは「ドッキング」に設定する必要があります。
すべての要件を満たすために、どのツールと機能を使用するかを決定する必要があります。
どの2つのツール/機能を使用すべきでしょうか?それぞれの正解は、完全な解決策を示しています。
注:正解ごとに1ポイントが加算されます。
Correct Answer: B,D 🗳️
オムニチャネル内に新しいチャネルを実装しています。
SMS チャネルを有効にする必要があります。
どのエンティティで各タスクを構成する必要がありますか? 答えるには、適切なエンティティを正しいタスクにドラッグします。各エンティティは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:

Explanation:
Box 1: Workstream
Configure work distribution
In the Work distribution area of a workstream, you can either accept the default settings or select See more and update the following options:
Auto-close after inactivity
Work distribution mode
Capacity
Block capacity for wrap up
Etc.
Box 2: SMS Number
In SMS phone numbers, select Add, and enter the following details in Add SMS number:
Number: Specify the support phone number that you purchased from TeleSign in the < phone_number > format, such as 14252306549. Make sure that you don ' t enter blank spaces or special characters.
Type: Select Geo, Short code, or Toll free.
Description: Enter a description.
Validate: Select to validate the customer ID and API key.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-sms-channel
ケースが正しく処理されるようにする必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:

Explanation:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/overview-unified-routing
ある企業が Dynamics 365 Customer Service を導入します。
修理技術者を派遣するスケジュールを設定しています。次の問題が発生します。
新しい組織単位を作成できません。
修理技術者が誤って会社の休日に勤務するようにスケジュールされてしまいます。
RepairTechnicianA は、どの問題に関しても金曜日のスケジュールに表示されません。
問題を解決する必要があります。
問題を修正するには何を変更すればよいでしょうか? 答えるには、適切な解決策を正しい問題にドラッグします。各ソースは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:

Explanation:
ある企業がDynamics 365 Customer Serviceを使用しています。その企業の管理者が、エージェント向けにCopilotを設定しています。
同社は、エージェントの取引およびCopilotとのやり取りに関する報告書を必要としている。
管理者が設定すべき機能またはコンポーネントを推奨する必要があります。
どのコンポーネントまたは機能を推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: D 🗳️
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