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Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:

1. In vielen Organisationen ist die Rolle des Incident Managers dem Service Desk zugewiesen. Es ist wichtig, dass der Incident Manager die Befugnis erhält,

A) Verwalten Sie Vorfälle nur effektiv über die erste und zweite Zeile
B) Verwalten Sie Vorfälle nur in der dritten Zeile
C) Verwalten Sie Vorfälle nur effektiv über die erste Zeile
D) Verwalten Sie Vorfälle effektiv über die 1., 2. und 3. Zeile

2. Welche der folgenden Aktivitäten wird von der Zugriffsverwaltung ausgeführt?

A) Bereitstellung physischer Sicherheit für Mitarbeiter-Rechenzentren und andere Gebäude
B) Verwalten der Rechte zur Verwendung eines Dienstes oder einer Gruppe von Diensten
C) Verwalten des Zugriffs auf Computerräume und andere sichere Standorte
D) Verwalten des Zugriffs auf den Service Desk

3. Welche dieser Aussagen über Service Desk-Mitarbeiter ist RICHTIG?

A) Der Service Desk kann häufig als Sprungbrett für Mitarbeiter verwendet werden, die andere technische oder Aufsichtsfunktionen übernehmen möchten
B) Der Service Desk sollte versuchen, eine hohe Fluktuation zu erreichen, da die Schulungsanforderungen gering sind und dies dazu beiträgt, die Gehälter zu minimieren
C) Service Desk-Mitarbeiter sollten davon abgehalten werden, sich für andere Rollen zu bewerben, da es kostengünstiger ist, sie in der Rolle zu belassen, in der sie geschult wurden
D) Service Desk-Mitarbeiter sollten aus Personen mit hohem technischen Fachwissen rekrutiert werden, um die Schulungskosten zu minimieren

4. In welchem ​​Prozess werden Berichte mit Kunden besprochen, aus denen hervorgeht, ob die Services ihre Ziele erreicht haben?

A) Service Level Management
B) Kontinuierliche Serviceverbesserung
C) Geschäftsbeziehungsmanagement
D) Verfügbarkeitsmanagement

5. Welche der folgenden Werte werden von Service Metrics gemessen?

A) Verfügbarkeit der Infrastruktur
B) Prozesse und Funktionen
C) Fälligkeit und Kosten
D) Der End-to-End-Service

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